Archivo de etiquetas de 'atención al cliente'

A lo largo del 2008, los reclamos en el sector de las telecomunicaciones han aumentado en un 30%. Los operadores que mayor número de reclamos reciben son Ya.com y Yoigo, por el contrario, los operadores que menos número de reclamos poseen son Telefónica y Ono, a pesar de contar con mayor número de clientes.

Jazztel ha logrado desprenderse del primer lugar en cuanto a número de reclamos, dejando en primer puesto a Yoigo. Para sorpresa de más de uno, los operadores que mayor cantidad de clientes poseen son los que poseen menos cantidad de reclamos, estamos hablando de Telefónica, que parece estar bien dotada en ese aspecto.

Vía: ADSL Zone

Según un estudio sobre los servicios de Atención al Cliente de las operadoras de banda ancha publicado por la ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) podemos observar que Ya.com, Orange y Tele2 son los operadores que peor atienden a sus clientes.

Para ello se han realizado gran cantidad de llamadas, el operador que alcanza mayor puntuación es Telefónica con 2,72 puntos sobre 5, luego se encuentra ONO con 2,48, y Jazztel con 2,46. Los peores registros son para Ya.com, Orange y Tele2, todos se encuentran próximos a los 2,30 puntos. Vale aclarar que en algunos casos tuvieron que esperar 8 minutos para ser atendidos.

Enlace: Estudio Completo / Resumen
Vía: Banda Ancha