Consumer Eroski ha realizado un estudio, para saber cómo se comporta cada empresa de telefonía cuando un cliente no abona las cuotas mensuales a término:
- Telefónica: primero notifica por correo, si la factura no se paga un mes luego de su vencimiento se suspende la línea. Cinco días antes del corte, se vuelve a avisar mediante correo electrónico sobre el atraso y sobre el corte de la línea como última alternativa. Pasados dos meses, la línea se anula completamente. Para recuperar la línea el cliente deberá pagar las deudas.
- Jazztel: actúa de forma similar a telefónica, primero envían una carta, si no ha sido pagada en 15 días se vuelve a repetir la información informando que se cortará la línea de forma temporal. Luego de sesenta días, la empresa suspenderá la línea definitivamente. Al igual que con Telefónica, el operador puede acabar en la lista de morosos, perdiendo la capacidad de contratar algún servicio del operador.
- Euskatel: si al pasar un mes de su vencimiento, el cliente no ha pagado la factura, la operadora de cable corta la línea, debiendo pagar interesas por mora.
- Telecable: maneja los mismos plazos de tiempo para la suspensión temporal de la línea y la posterior interrupción definitiva que el resto de operadoras consultadas; informando a sus clientes del corte temporal de la línea y el momento en el que se hará.
Vía: ADSLZone
